Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

1. Trường hợp được hỗ trợ

• Giao sai sản phẩm, mẫu, màu, kích thước hoặc số lượng so với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm rách, lỗi vải, lỗi đường may, hư hỏng khi giao; hình in bong, nhòe, lệch hoặc sai nghiêm trọng so với thiết kế đã được hai bên xác nhận.
• Sản phẩm không phù hợp với thông tin Bigstep đã công bố hoặc cam kết.

Tùy trường hợp, Bigstep sẽ sửa chữa, in/giao lại, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền. Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Bigstep do Bigstep chi trả.

2. Sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm được in theo nội dung, kích thước hoặc yêu cầu riêng của khách hàng không áp dụng đổi trả chỉ vì đổi ý, chọn nhầm size hoặc không còn nhu cầu sau khi Bigstep đã bắt đầu sản xuất, nếu sản phẩm được làm đúng nội dung đã xác nhận. Quy định này không áp dụng khi sản phẩm có lỗi, giao sai, thông tin cung cấp không đầy đủ/chính xác hoặc pháp luật quy định khác.

3. Thời hạn và cách gửi yêu cầu

Để được xử lý nhanh, vui lòng liên hệ trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Bigstep vẫn tiếp nhận yêu cầu trong vòng 07 ngày đối với lỗi có thể nhận biết khi giao nhận và tiếp nhận lỗi ẩn theo thời hạn bảo hành/cam kết hoặc thời hạn pháp luật áp dụng. Video mở hộp là bằng chứng hữu ích nhưng không phải điều kiện duy nhất để được xem xét.

Kênh tiếp nhận: email info@bigstep.vn, điện thoại/Zalo 0868 826 390. Bigstep xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn địa chỉ/phương thức hoàn hàng; khách hàng không nên tự gửi hàng khi chưa có hướng dẫn.

4. Kiểm tra và phương án xử lý

Bigstep kiểm tra yêu cầu dựa trên xác nhận đơn hàng, thiết kế đã duyệt và bằng chứng liên quan. Kết quả cùng phương án xử lý dự kiến được thông báo trong 03 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin; trường hợp cần nhận lại sản phẩm để kiểm tra, thời gian được tính từ khi Bigstep nhận hàng.

5. Hoàn tiền

Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng xác nhận. Bigstep thực hiện hoàn tiền không chậm hơn 14 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được chấp thuận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc đơn vị thanh toán cần thêm thời gian xử lý; trong mọi trường hợp tuân thủ thời hạn tối đa theo pháp luật.

6. Hủy hoặc sửa đơn

Khách hàng có thể yêu cầu sửa/hủy trước khi sản xuất bắt đầu. Sau thời điểm đã duyệt thiết kế hoặc bắt đầu in, khả năng sửa/hủy và chi phí thực tế sẽ được Bigstep thông báo trước khi khách hàng quyết định. Nếu Bigstep không thể cung cấp hàng đúng thỏa thuận, khách hàng có quyền hủy và nhận lại khoản đã thanh toán tương ứng.