Điều khoản và điều kiện giao dịch

1. Thông tin sản phẩm và giá

Mô tả, chất liệu, màu, bảng size, giá bán, thuế/phí (nếu có), phí vận chuyển và thời gian dự kiến được hiển thị trên trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc bước thanh toán. Màu hiển thị có thể chênh nhẹ do màn hình và đặc tính in; sai lệch đáng kể so với thiết kế đã xác nhận được xử lý theo Chính sách đổi trả.

2. Quy trình đặt hàng và giao kết

Khách hàng chọn sản phẩm/thiết kế, kiểm tra nội dung, size, số lượng, địa chỉ, phương thức giao và thanh toán trước khi nhấn nút đặt hàng. Website hiển thị bản tóm tắt để khách hàng rà soát, sửa lỗi. Đơn hàng được ghi nhận khi hệ thống cấp mã đơn; Bigstep có thể liên hệ làm rõ thiết kế hoặc khả năng sản xuất. Hợp đồng được xác lập khi Bigstep xác nhận nhận đơn và có khả năng thực hiện. Xác nhận đơn và các chính sách tại thời điểm đặt hàng là nội dung giao dịch để khách hàng có thể lưu và tra cứu.

3. Thanh toán

Các phương thức đang khả dụng được hiển thị tại checkout, gồm ZaloPay/VietQR và COD khi đáp ứng điều kiện của đơn hàng hoặc khu vực giao. Bigstep không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Việc thanh toán qua đối tác còn chịu điều kiện dịch vụ hợp pháp của đối tác đó.

4. Sản xuất, giao hàng, hủy và đổi trả

Thời gian, phí và trách nhiệm giao nhận thực hiện theo Chính sách vận chuyển. Việc sửa, hủy, đổi, bảo hành và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả. Nếu thông tin giao dịch Bigstep cung cấp thiếu hoặc không chính xác, quyền hủy/chấm dứt và hoàn trả của người tiêu dùng được bảo đảm theo pháp luật.

5. Nội dung tải lên, font chữ và quyền sở hữu trí tuệ

Khách hàng giữ quyền đối với nội dung mình sở hữu. Khi tải nội dung lên hoặc đặt hàng, khách hàng cấp cho Bigstep và nhà cung cấp cần thiết một giấy phép không độc quyền, không thu phí, có thể cấp lại trong phạm vi cần thiết, chỉ để lưu trữ, kiểm duyệt, xử lý kỹ thuật/AI, tạo bản xem trước, sản xuất, đóng gói, giao hàng, hỗ trợ và xử lý khiếu nại liên quan đến yêu cầu của khách hàng. Giấy phép này chấm dứt khi các mục đích trên hoàn tất và hết thời hạn lưu trữ áp dụng, trừ phần phải giữ theo pháp luật.

Khách hàng cam kết mình là tác giả/chủ sở hữu hoặc đã có giấy phép, sự đồng ý hay căn cứ pháp lý hợp lệ cho việc tải lên, chỉnh sửa, sao chép, in, sản xuất và sử dụng thương mại đối với toàn bộ hình ảnh, logo, nhãn hiệu, câu chữ, nhân vật, chân dung và tài liệu cung cấp. Với font chữ tải lên, khách hàng phải có giấy phép cho phép sử dụng theo mục đích tương ứng, bao gồm tạo artwork, nhúng/chuyển đổi nếu có và in thương mại. Việc tìm thấy nội dung hoặc font trên Internet, mua một sản phẩm chứa nội dung, hoặc tạo nội dung bằng AI không mặc nhiên tạo ra quyền sử dụng thương mại.

Khách hàng không được tải lên nội dung xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu, kiểu dáng, quyền đối với hình ảnh/đời tư hoặc quyền khác; nội dung giả mạo, bị cấm hay dùng dữ liệu cá nhân của người khác trái pháp luật. Công cụ kiểm duyệt tự động chỉ hỗ trợ an toàn nội dung, không xác minh quyền sở hữu trí tuệ và không thay thế việc khách hàng tự kiểm tra quyền.

6. Xử lý bằng AI và dữ liệu ảnh

Khi chọn tạo, remix, tách nền hoặc tính năng AI khác, khách hàng yêu cầu Bigstep chuyển prompt và/hoặc ảnh cần thiết tới nhà cung cấp AI được nêu trong Chính sách bảo mật để xử lý tự động. Một số ảnh nguồn phải được lưu tạm tại URL có thể truy cập qua Internet để nhà cung cấp lấy dữ liệu. Không sử dụng tính năng này cho giấy tờ định danh, dữ liệu nhạy cảm, bí mật kinh doanh hoặc ảnh riêng tư. Khách hàng có thể không dùng AI và tải lên thiết kế hoàn chỉnh để đặt hàng.

Kết quả AI có thể sai chữ, thay đổi đặc điểm ảnh, không độc quyền hoặc tương tự nội dung của bên khác. Bigstep không bảo đảm kết quả AI tự động đủ điều kiện bảo hộ hoặc không xâm phạm quyền của bên thứ ba. Khách hàng phải kiểm tra nội dung, bản quyền, nhãn hiệu, quyền hình ảnh và bản duyệt cuối trước khi đặt in.

7. Thông báo vi phạm, tạm dừng và gỡ bỏ

Chủ thể quyền có thể gửi thông báo tới info@bigstep.vn, gồm thông tin liên hệ, mô tả tác phẩm/quyền được bảo hộ, vị trí nội dung bị phản ánh, tài liệu chứng minh quyền và cam kết chịu trách nhiệm về yêu cầu. Bigstep có thể tạm ngừng xử lý, ẩn/xóa nội dung, yêu cầu bổ sung giấy phép hoặc hủy đơn khi có căn cứ hợp lý về vi phạm; đồng thời thông báo cho khách hàng khi phù hợp. Khách hàng có thể phản hồi bằng chứng về quyền sử dụng. Bigstep hợp tác với chủ thể quyền và cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng chịu trách nhiệm và hoàn trả cho Bigstep các thiệt hại trực tiếp, khoản bồi thường hợp lý và chi phí cần thiết phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba do khách hàng vi phạm các cam kết tại Điều 5, sau khi được thông báo và có cơ hội cung cấp tài liệu/phối hợp xử lý. Quy định này không miễn cho Bigstep trách nhiệm do lỗi của Bigstep và không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

8. Sử dụng website

Không được can thiệp trái phép, phát tán mã độc, khai thác lỗ hổng, tự động gửi lưu lượng gây quá tải hoặc dùng dịch vụ để tạo nội dung bị pháp luật cấm. Bigstep có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ website và người dùng.

9. Trách nhiệm

Bigstep chịu trách nhiệm về hàng hóa, dịch vụ và thiệt hại thuộc trách nhiệm của mình theo hợp đồng và pháp luật. Không điều khoản nào tại đây loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao nhận và quyền hợp pháp đối với nội dung do mình cung cấp.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Gửi mã đơn, nội dung yêu cầu và tài liệu liên quan qua info@bigstep.vn hoặc Zalo/điện thoại 0868 826 390. Bigstep xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc, ưu tiên thương lượng và thông báo tiến độ/kết quả. Nếu không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

11. Dữ liệu cá nhân và thay đổi điều khoản

Việc xử lý dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo mật. Phiên bản điều khoản áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt đơn. Thay đổi sau đó không làm giảm quyền đã phát sinh từ giao dịch trước, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khách hàng đồng ý.