Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp những câu hỏi khách hàng thường gặp khi đặt in tại Bigstep. Nhấn vào từng câu hỏi để xem chi tiết.
01Bigstep có những công nghệ in gì?
Nhằm phục vụ cho khách hàng cá nhân có được sản phẩm chất lượng và giá thành tốt nhất, chúng tôi sử dụng công nghệ in DTF cho hầu hết các sản phẩm trên Website và một số ít sản phẩm hỗ trợ công nghệ in DTG. Ngoài ra nếu bạn muốn đặt sản xuất bằng công nghệ in khác như Heat transfer, Vinyl (in chuyển nhiệt), hay thêu kỹ thuật số với đơn hàng từ 10, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
02Sản phẩm của tôi được sản xuất ở đâu?
Chúng tôi có 2 cơ sở sản xuất tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Tùy thuộc vào nơi bạn ở, đơn hàng sẽ được in và giao từ cơ sở có thể thực hiện nhanh nhất. Đối với đơn đặt tại website, công nghệ in mặc định là DTF (Direct to film). Nếu muốn yêu cầu công nghệ in, thêu khác vui lòng liên hệ Zalo 0868826390 để được hỗ trợ.
03Tôi có thể thanh toán trực tuyến không?
Website Bigstep.vn tích hợp cổng thanh toán điện tử (ZaloPay) giúp xác minh trạng thái đơn hàng tự động khi chuyển khoản hoặc quét mã QR thông minh. Hoặc bạn có thể đặt hàng thanh toán sau (COD) với đơn hàng 1 áo.
04Khi nào tôi sẽ nhận được đơn hàng của mình?
Thông thường mất 3–7 ngày để hoàn thành đơn hàng, sau đó đơn hàng sẽ được chuyển đi. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào vị trí của bạn, ước tính như sau:
- Miền Bắc: 2–5 ngày làm việc
- Miền Trung: 3–7 ngày làm việc
- Miền Nam: 2–5 ngày làm việc
Tùy trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ in siêu tốc lấy ngay nếu khách hàng yêu cầu và sẽ phát sinh phụ phí.
05Đơn hàng của tôi sẽ được giao bằng cách nào?
Thông thường Bigstep vận chuyển đơn hàng qua Viettel Post. Tùy từng trường hợp và yêu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể hỗ trợ gửi qua các đơn vị vận chuyển khác (Be, Grab, Best Express, GHTK, GHN…) hoặc nhà xe.
06Chính sách hoàn trả của Bigstep là gì?
Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Nếu bạn không chắc kích thước nào phù hợp, hãy xem bảng kích thước trong phần mô tả của từng sản phẩm. Mặc dù hiếm khi xảy ra, nhưng nếu mặt hàng bạn đặt bị dán nhãn sai, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi trong vòng một tuần sau khi nhận hàng, kèm số đơn hàng và ảnh của mặt hàng bị dán nhãn sai — chúng tôi sẽ gửi mặt hàng mới hoặc hoàn lại tiền.
07Thiết kế của tôi có được xử lý trước khi in không?
Ngay sau khi đặt hàng, bộ phận xử lý sẽ phân tích nếu thiết kế có vấn đề và gặp khó khăn khi in trên áo. Chúng tôi sẽ liên hệ hỗ trợ xử lý thiết kế để đảm bảo bản in sắc nét và chất lượng nhất có thể.
08Đặt số lượng lớn có được giá ưu đãi không?
Nếu bạn muốn đặt từ 10 sản phẩm trở lên, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ mức giá tốt nhất. Hotline/Zalo: 0868 826 390.
09Tôi có được hỗ trợ thiết kế theo yêu cầu không?
Bigstep cung cấp dịch vụ thiết kế miễn phí theo yêu cầu khi đặt hàng tại Bigstep. Vui lòng liên hệ qua Zalo 0868826390 để được hỗ trợ nhanh nhất.
