Shipping policy và giao nhận
1. Phạm vi và đơn vị giao hàng
Bigstep giao hàng trên toàn quốc đến địa chỉ khách hàng cung cấp, thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực và loại đơn. Khu vực hạn chế giao nhận sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.
2. Thời gian xử lý và giao dự kiến
Sản phẩm in theo yêu cầu thường cần 02–07 ngày làm việc để duyệt và sản xuất. Thời gian vận chuyển dự kiến thường 02–05 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Tổng thời gian có thể thay đổi theo số lượng, yêu cầu thiết kế, địa chỉ vùng xa, ngày nghỉ hoặc sự kiện bất khả kháng; thời gian cụ thể được hiển thị/thông báo khi đặt hàng. Nếu có chậm trễ đáng kể, Bigstep sẽ thông báo và cung cấp lựa chọn phù hợp, gồm tiếp tục chờ hoặc hủy phần chưa thực hiện theo pháp luật.
3. Phí vận chuyển
Phí giao hàng hoặc điều kiện miễn phí được hiển thị tại giỏ hàng/checkout trước khi khách hàng đặt hàng. Tùy lựa chọn, phí có thể được thanh toán trước hoặc người nhận thanh toán khi giao. Bigstep không tự ý thu thêm khoản chưa được thông báo và chấp thuận.
4. Kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số kiện, sản phẩm và quay video mở gói nếu thuận tiện. Nếu kiện bị rách, ướt, móp nặng, thiếu hoặc sai hàng, hãy ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ Bigstep qua 0868 826 390 hoặc info@bigstep.vn. Video mở hộp giúp xử lý nhanh nhưng không phải điều kiện duy nhất để thực hiện quyền khiếu nại.
5. Trách nhiệm và rủi ro
Bigstep chịu trách nhiệm phối hợp xử lý mất mát, hư hỏng hoặc giao sai xảy ra trước khi khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp do thông tin giao nhận sai từ khách hàng hoặc trường hợp khác theo pháp luật. Nếu giao không thành do không liên hệ được, từ chối nhận không có căn cứ hoặc địa chỉ sai, chi phí giao lại hợp lý sẽ được thông báo trước.
6. Đổi trả liên quan đến giao nhận
Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai được xử lý theo Return policy, bảo hành và hoàn tiền. Liên hệ sớm trong 48 giờ giúp Bigstep làm việc với đơn vị vận chuyển; thời hạn này không loại trừ quyền của khách hàng theo chính sách và pháp luật.
